Народ в чате будет решать проблемы "онлайн", а для остальных инфа бесследно пропадет в ленте чата, а потом им будут предъявлять, что "надо было круглосуточно читать чат, тогда бы ты знал ответы на свои вопросы". Потому форум и полезен, что в нем в идеале каждая тема должна стать мануалом. А для пустого трепа есть соцсети, например)